3 cara menghubungi Call Center Tokopedia untuk konsultasi
3 cara untuk terhubung dengan Call Center Tokopedia di era digital ini adalah dengan mengetahui kapan Anda menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan tocopedy bagi pelanggan , ketika mereka membutuhkan informasi, membuat keluhan atau meminta bantuan ketika masalah muncul. Layanan ini sangat penting dalam bisnis digital untuk mempromosikan hubungan baik dengan pelanggan.
Pusat panggilan disamakan dengan penggambaran perusahaan itu sendiri, yang berhubungan langsung dengan konsumen. Layanan ini adalah salah satu poin terpenting untuk memberikan perasaan nyaman kepada pelanggan. Media yang digunakan dalam layanan call center tidak hanya menunjukkan reaksi dan komunikasi yang baik, tetapi juga profesionalisme perusahaan, memberikan layanan terbaik kepada konsumen.
Tocopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar yang besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi atau mengajukan keluhan, ada 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia , apa yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia, yang dapat dicoba.
- Menggunakan pusat panggilan
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda dapat memilih yang terbaik dari 3 cara untuk menghubungi Call Center Tokopedia dengan menghubungi langsung melalui telepon 02153691015 atau 02180647333. Namun, dengan metode ini, klien membutuhkan keseimbangan penyedia untuk melakukan ini. jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan obat ini ketika Anda berada dalam situasi penting / tidak aman.
- Gunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda bisa melakukannya dengan menggunakan media ini. Keuntungan dari cara ini adalah Anda bisa mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang Anda butuhkan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk komunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah mereka dapat lebih menjaga kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi.
Mendapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
jika masalahnya tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya adalah media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya yang lebih sederhana.
Dengan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi melalui Facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia Fanspage dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, silakan ikuti akun @tokopedia.
Berkomunikasi dengan suatu layanan melalui media sosial dapat disampaikan dengan beberapa cara. Pertama-tama, dengan memberikan komentar di kolom atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, disarankan untuk menggunakan bidang komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau meneruskan penipuan, atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, kami sarankan Anda menggunakan laporan secara langsung. Lebih aman, dan juga tidak memungkinkan Anda untuk mendapat masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi di media sosial, tidak perlu biaya. Anda hanya membutuhkan data untuk memberikan akses dan penggunaan media sosial. Namun kelemahan dari media ini, reaksinya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena sebagian besar pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk menghubungi Tokopedia.
Bahkan jika ada banyak di jejaring sosial dan terakumulasi, ada kemungkinan layanan pelanggan tidak akan membacanya. Oleh karena itu, media ini disarankan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka stan.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 pilihan dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosialnya. Baik itu politik, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Komunikasi dengan Call Center Tokopedia melalui aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk menghubungi call center Tokopedia melalui aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dalam 3 cara menghubungi call center Tokopedia melalui aplikasi di panel “Help Center”. Terlepas dari apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel Hubungi Kami. maka beberapa poin akan ditampilkan bahwa Anda akan meneruskan, silahkan langsung ke kebutuhan. Setelah itu, harap tentukan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tokopedia
Anda dapat menghubungi customer service menggunakan fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai market place ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel sebagai informasi pelatihan dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan terlebih dahulu membuka akun. Selanjutnya, pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Agar lebih akurat, informasi yang Anda terima tentang topik masalah.
Selanjutnya, ketik kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. ketika masalah tidak dirasakan dalam layanan pelanggan lebih lanjut dalam fungsi pusat bantuan.
- Faktur transaksi
Cara lain dalam aplikasi ini juga bisa dengan melakukan invoic pada transaksi yang anda lakukan. Silakan pilih transaksi yang bermasalah. Kemudian informasi pesan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan Live Chat hanya berlaku untuk penjual yang memiliki keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk menggunakan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, buka pengaturan – buka Care of Tokopedia – obrolan pop-up ditampilkan – pilih di panel obrolan sekarang – Kemudian Anda dapat menulis apa yang ingin Anda sarankan. Namun sebelum menjawab, biasanya sistem Tokopedia mengirimkan chatbot.
- Menggunakan Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisaberkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka mentransfer solusi terbaik ke setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini belanja – Pilih transaksi yang mengalami masalah – silakan pilih panel keluhan.
Setelah itu akan ditampilkan dalam urutan keluhan pop-up, silakan klik di atasnya. kemudian tunjukkan masalahnya dan nyatakan dengan jelas. Reporter tidak menanggapi atau belum menemukan solusi terbaik selama 3 hari, silakan gunakan fungsi meminta bantuan. Di sini Anda akan langsung disambut oleh administrator pusat solusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk berkomunikasi dengan call center
3 cara menghubungi call center Tokopedia selain metode teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Tetap dengan sopan menyerah, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara ringkas, jelas, dan tidak secara harfiah. Pastikan informasi yang Anda berikan benar dan tidak dibuat-buat.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda perlu dengan sabar menunggu jawabannya, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu akan ditanggapi dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan untuk berurusan dengan Tokopedia. Jangan sampai Anda dapat mengajukan pertanyaan dengan 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.